ORIENTADOR DE PUBLICO (UPA RODEIO)

Assegurar o acolhimento, a orientação e o direcionamento de pacientes, acompanhantes, visitantes e demais usuários da unidade, prestando informações, organizando o fluxo de atendimento e apoiando o controle de acesso, conforme normas e rotinas institucionais, para contribuir com um atendimento humanizado, seguro e organizado.

• Recepcionar o público de forma cordial e humanizada, prestando informações verbais ou mediante consultas aos fluxos da unidade, para orientar clara e precisamente sobre horários, locais de atendimento e normas institucionais;
• Organizar o fluxo de atendimento, por meio do gerenciamento ativo de filas, totens e distribuição/chamada de senhas, para assegurar o direcionamento ágil e correto dos usuários aos setores competentes (ex: triagem, consultórios, medicação);
• Apoiar o controle de acesso e a circulação de pessoas nas dependências da unidade, monitorando de forma visual e sistêmica as entradas, saídas, tempo de permanência de visitantes e uso de crachás, com o objetivo de garantir a segurança patrimonial e a ordem no ambiente;
• Prestar suporte às rotinas administrativas da recepção, realizando a conferência de documentos de identificação, distribuição de prioridades e organização de formulários/prontuários, visando manter a conformidade e agilidade nos registros de atendimento;
• Identificar situações de conflito, tensão ou insatisfação entre usuários, atuando de forma preventiva com postura ética e cordial, com escuta ativa e empatia, a fim de prevenir agravamentos e reportar as ocorrências aos profissionais responsáveis, contribuindo para a qualidade do atendimento, a segurança e a organização do atendimento e ao bom funcionamento da unidade;
• Zelar pelo cumprimento das normas e diretrizes institucionais, identificando inconformidades e reportando ao gestor imediato;
• Zelar pela limpeza, conservação e guarda de equipamentos, materiais e do local de trabalho, mantendo a organização e seguindo rotinas estabelecidas, para garantir condições adequadas de uso e maior durabilidade dos recursos;
• Executar outras atividades pertinentes a função, conforme necessidades ou a critério do superior imediato para garantir flexibilidade e atender a necessidades emergentes na Instituição.

• Necessário ensino Médio completo;
• Desejável ensino superior cursando graduação ou tecnólogo em administração, secretariado, gestão hospitalar ou Processos Gerenciais;
• Desejável conhecimento em pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) - Nível Básico;
• Desejável experiência com atendimento ao público e noções de rotinas administrativas.

A SPDM - Associação Paulista para o Desenvolvimento da Medicina é uma Associação civil sem fins lucrativos, de natureza filantrópica, reconhecida de utilidade pública federal, estadual e no município de sua sede, respectivamente pelos decretos nos. 57.925, de 04/03/1966, 40.103 de 17/05/1962 e 8.911, de 30/07/1970.

A diretriz primordial da Associação é sua inserção no sistema de saúde direcionada ao tratamento, prevenção de doenças e à promoção da saúde primária, secundária e terciária, estreitando laços com a comunidade local e reafirmando seu compromisso social de atender a todos, sem discriminação.

Com o crescimento Institucional, a SPDM vem expandindo sua área de atuação com projetos, em desenvolvimento, na área da Assistência Social e na área Educacional. Toda essa gama de atividades consolida, cada vez mais, a SPDM como uma instituição filantrópica de grande porte, que busca a sustentabilidade econômica, social e ambiental.

Assim, a SPDM contribui de forma efetiva para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde do Brasil, visando principalmente garantir a universalidade e as oportunidades de acesso à saúde, necessárias ao desenvolvimento humano e social do cidadão.

Nosso compromisso é promover uma cultura de inclusão da diversidade, que capacita nossos colaboradores a contribuir com o seu melhor. Todos os candidatos qualificados serão considerados para as vagas, sem distinção de etnia, religião, orientação sexual, identidade e/ou expressão de gênero, idade, raça, nacionalidade ou deficiência.

A SPDM é uma empregadora de igualdade de oportunidades de emprego para todas as pessoas que assim atendam os requisitos mínimos.

Valorizamos o compartilhamento de ideias, o desenvolvimento de uma cultura de trabalho em equipe, respeito a diversidade e inclusão.

MISSÃO

Atuar com excelência na atenção à saúde sem preconceito, distinção ou classificação dos cidadãos.

VISÃO

Ser reconhecida como organização filantrópica brasileira em saúde de maior abrangência e competência.

VALORES

  - Capacitação

  - Compromisso social

  - Confiabilidade

  - Empreendedorismo

  - Equidade

  - Ética

  - Humanização

  - Qualidade

  - Sustentabilidade ecológica, econômica e social

  - Tradição

  - Transparência